1. Что такое DJI Care?
DJI Care — это услуга, которая покрывает повреждения самолета, кардана или камеры DJI, возникшие во время нормальной эксплуатации. Если повреждение произошло во время нормальной эксплуатации и в период действия программы DJI Care, все расходы на ремонт будут покрыты компанией DJI.
2. Как я могу приобрести программу DJI Care?
DJI Care можно приобрести в официальном магазине DJI. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс заказа. Коды активации DJI Care также можно приобрести у местного дилера или авторизованного реселлера.
3. Есть ли у DJI Care франшиза?
Да, вычет составляет 269 евро за первую замену и 289 евро за вторую.
4. Если у меня есть действующая программа DJI Care, должен ли я оплачивать стоимость ремонта?
Нет, программа DJI Care привязана к серийному номеру дрона (S/N), а это значит, что стоимость ремонта будет вычтена из суммы покрытия DJI Care. Никакой дополнительной оплаты не требуется.
5. Если дрон находится на гарантии, будет ли стоимость ремонта вычтена из суммы покрытия DJI Care?
Если стоимость ремонта летательного аппарата покрывается компанией DJI в соответствии с условиями гарантии, из суммы покрытия DJI Care ничего не вычитается.
6. Как скоро после покупки начинается действие программы DJI Care?
Программа DJI Care начинает действовать сразу после покупки, если вы приобретаете ее отдельно (вместе с дроном). Если вы приобретаете DJI Care для совершенно нового дрона (вместе с дроном), DJI Care начинает действовать через два дня после отправки товара.
7. Если я отправляю дрон, на который распространяется программа DJI Care, на ремонт, должен ли я оплачивать стоимость доставки?
Если отправление прибывает в пределах зоны действия программы DJI Care, расходы на доставку оплачивает компания DJI. Если вы находитесь за пределами зоны действия программы DJI Care, вы будете нести ответственность за стоимость доставки, таможенные пошлины и другие расходы.
8. Где можно приобрести DJI Care?
В настоящее время программа DJI Care доступна в США, Канаде, странах Европейского союза, Великобритании и материковом Китае. В будущем зона действия программы DJI Care может расшириться.
9. В чем разница между DJI Care и DJI Product Warranty? Является ли гарантия на продукт DJI недействительной без DJI Care?
Гарантийный ремонт изделия — это услуга, предоставляемая производителем в случае обнаружения в изделии производственных дефектов. DJI Care — это услуга, которая покрывает повреждения дрона, кардана или камеры DJI, возникшие из-за ошибки пользователя во время нормальной эксплуатации. Стандартная гарантия DJI на изделие остается действительной даже без DJI Care, но DJI Care может значительно снизить стоимость ремонта, если ремонт не является гарантийным.
10. Что покрывает программа DJI Care?
Программа DJI Care покрывает повреждения дрона, кардана или камеры, вызванные падением или столкновением по вине оператора дрона. DJI обеспечит бесплатный ремонт, если устройство будет отправлено в DJI в течение периода действия программы DJI Care. На аксессуары, такие как пульт дистанционного управления, пропеллеры, аккумулятор и зарядное устройство, действие программы DJI Care не распространяется.
11. Как долго действует программа DJI Care?
Программа DJI Care действует в течение одного года. Если вы приобретаете DJI Care отдельно (т. е. после покупки дрона), срок действия начинается немедленно. Если вы приобретаете DJI Care вместе с новым дроном, срок действия начинается через два дня после доставки дрона.
12. Сколько ремонтов покрывает программа DJI Care?
DJI Care позволяет заменить или отремонтировать устройство 2 раза.
13. Могу ли я продлить действие программы DJI Care, если срок ее действия истекает? Сколько раз я могу приобрести услугу DJI Care для своего дрона?
Нет. В настоящее время с каждым дроном может быть связано только одно обслуживание DJI Care. После истечения срока действия услугу продлить нельзя.
14. Привязана ли программа DJI Care к первоначальному владельцу дрона, который приобрел услугу?
Нет. Владелец дрона может смениться, но серийный номер дрона не может быть изменен в договоре.
15. Я передал свой самолет другому человеку. Могу ли я передать обслуживание DJI Care?
Да. Владелец самолета может измениться, но серийный номер дрона, связанного с контрактом, — нет. DJI не несет ответственности за любые споры, возникающие при передаче.
16. Почему нельзя приобрести DJI Care более чем через 48 часов после активации дрона?
Если с момента активации дрона прошло более 48 часов, мы больше не можем определить его состояние.
17. Я потерял свой электронный контракт и не знаю его номер. Как и могу ли я воспользоваться услугой ремонта?
Пожалуйста, сообщите нам серийный номер вашего летательного аппарата или карданного шарнира. Это позволит нам проверить, распространяется ли на ваш дрон или карданный шар действие программы DJI Care. Если повреждение покрывается услугой, ремонт не будет платным.
18. Доступна ли программа DJI Care на международном уровне (например, я приобрел DJI Care в США, но хочу отремонтировать свой продукт в стране Европейского союза)?
Нет, в настоящее время программа DJI Care действует только в том регионе, который был выбран при покупке. Однако это может быть не тот же регион, в котором был приобретен дрон. Например, вы можете приобрести дрон в США, но выбрать Европу в качестве зоны действия DJI Care. В этом случае представитель DJI в США будет выполнять гарантийный ремонт дрона, а представитель в Европе — обеспечивать DJI Care.
19. Приобретенный мной продукт был заменен. Срок действия программы DJI Care истекает? Или его можно перенести?
Если вы хотите заменить продукт после покупки, вам следует сообщить сотрудникам DJI, что вы также приобрели DJI Care. Сотрудники службы технической поддержки DJI djicare@dji.com проконсультируют вас о том, как перенести DJI Care на другой дрон. Программа DJI Care будет восстановлена в течение двух рабочих дней.
20. Могу ли я вернуть или обменять услуги DJI Care?
Обычно услуги DJI Care не подлежат замене или возврату, за исключением исключительных случаев.
Исключения:
1) Отмена DJI Care возможна, если дрон может быть возвращен в DJI в соответствии с правилами возврата. Если дрон был возвращен, необходимо отправить копию счета или квитанции о покупке на адрес djicare@dji.com; подтверждение того, что дрон был возвращен в DJI, и серийные номера дрона и кардана.
Примечание: Если дрон не возвращен, отмена обслуживания DJI Care невозможна.
2) Если дрон улетел (flyaway) или дрон получил непоправимые повреждения от воды, можно привязать существующий контракт DJI Care к новому приобретаемому дрону. Отправьте серийные номера старого дрона и кардана на djicare@dji.com, и они будут добавлены к существующему контракту DJI Care.
Примечание: Серийные номера дрона и кардана, привязанные к приобретенному контракту DJI Care, не могут быть изменены в дальнейшем.
21. Что не покрывает программа DJI Care?
1) Потерянный или частично потерянный дрон и аксессуары.
2) Украденный или забытый дрон и аксессуары.
3) Повреждения, вызванные полетами в неподходящих условиях.
4) Любой ремонт, связанный с повреждением водой.
5) Плата за ремонт аккумуляторов, пропеллеров, пульта дистанционного управления или других аксессуаров.
6) Умышленно нанесенный ущерб.
7) Царапины и повреждения корпуса, которые не влияют на летные характеристики дрона.
8) Прямой или косвенный ущерб, вызванный форс-мажорными обстоятельствами.
9) Повреждения, возникшие за пределами срока действия программы DJI Care.
10) Косвенный ущерб и/или упущенная выгода.
11) Возможные дополнительные расходы, вызванные техническими изменениями.
12) Телесные повреждения и/или материальный ущерб, нанесенный дроном.
13) Юридические расходы, связанные с DJI Care.
